Benvenuti nella guida ufficiale di Clean Factory su Spedizioni e Garanzia. Vi preghiamo di esaminare attentamente le nostre tariffe di spedizione internazionali, i tempi di consegna e la politica completa sui resi prima di effettuare l’ordine, al fine di garantire un’esperienza d’acquisto ottimale.
TARIFFE DI SPEDIZIONE INTERNAZIONALI
| Zona / Metodo | Paesi | 1-3 Unità | 4-6 Unità | 7-9 Unità |
|---|---|---|---|---|
| Zona 1 (EMS) | AU, SG, MY, TH, HK, TW, CN | $25 | $35 | $45 |
| Zona 2 (Priority) | USA, CA, FR, JP, NZ, AR | $35 | $45 | $55 |
| EMS / FEDEX / TNT | 1-2 Unità | 3-4 Unità | 5-6 Unità | |
| Zona 3 | UK, ES, NO, BR, KR, SE, RU, IN, ID, PK, SA, DE, IE, PT, GR, FI, DK, IS, CH | $45 | $90 | $135 |
| Zona 4 | UAE, QA, TR, IL, PL, HU, CZ, JO, CL, SI, SK | $55 | $65 | $75 |
| Zona 5 | NL, IT, MX, BE | $45 | $90 | $135 |
| Zona 6 | Altri | $65 | $130 | $195 |
SPEDIZIONE E GESTIONE
D1. A quanto ammontano le spese di spedizione?
R1. I costi di spedizione variano a seconda del Paese. Si prega di verificare la tabella sovrastante. Il carrello calcolerà automaticamente la tariffa corretta per il vostro ordine.
D2. Quanto tempo richiedono le spedizioni?
R2. La spedizione richiede da 7 a 21 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Si prega di notare che questo rappresenta il puro tempo di transito e non include la lavorazione dell’ordine o il Controllo Qualità (QC). Non siamo responsabili per eventuali ritardi logistici, poiché non abbiamo alcun controllo sul pacco una volta spedito.
D3. Quali corrieri utilizzate?
R3. Utilizziamo EMS, FedEx, DHL e Posta Aerea a seconda della destinazione. La maggior parte delle spedizioni avviene tramite corriere espresso ed è interamente tracciabile. Dichiariamo i pacchi come regali di basso valore per minimizzare i controlli doganali. Tuttavia, eventuali tasse o dazi doganali imposti dal vostro Paese esulano dal nostro controllo e rimangono a totale carico del cliente.
** NOTE SPECIALI:
• Posta Aerea di Hong Kong: I pacchi vengono trasferiti dalla Cina a Hong Kong per garantire un’esportazione più sicura, poiché molti Paesi dell’UE controllano in modo molto più severo le spedizioni provenienti direttamente dalla Cina.
• Spedizioni DHL: Anche questi lotti vengono esportati da Hong Kong. Il tracciamento ufficiale DHL solitamente si aggiorna solo dopo che il pacco ha lasciato Hong Kong. Si prega di attendere la generazione del numero di tracciamento DHL aggiornato.
POLITICHE DOGANALI, SMARRIMENTI E DANNI
D4. Cosa succede se il mio pacco viene bloccato in dogana?
R4. In caso di sequestro doganale, vi invitiamo a contattarci inviando una scansione della lettera ufficiale della dogana. Vi aiuteremo a individuare la migliore soluzione per procedere a un nuovo invio.
D5. Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o rubato?
R5. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o rubati. Contattateci immediatamente; solitamente offriamo una nuova spedizione a fronte del pagamento del 50% dell’ordine originale. Qualora il pacco dovesse risultare vuoto o privo di peso al momento della consegna, NON FIRMATE per il ritiro e sporgete immediatamente reclamo formale alla direzione del corriere locale.
D6. Cosa succede se l’orologio è danneggiato?
R6. Avete a disposizione 24-48 ore dalla consegna per segnalare un malfunzionamento. Se non riceveremo vostre comunicazioni entro 48 ore, considereremo l’ordine di vostro totale gradimento e privo di problematiche da risolvere.
OPZIONE DI SPEDIZIONE TRIANGOLARE TRAMITE REGNO UNITO (UK TRANSHIPMENT)
D7. Cos’è la Spedizione Triangolare tramite Regno Unito?
R7. Per i Paesi con dogane particolarmente rigide (come Germania, Francia, Italia, ecc.), raccomandiamo caldamente l’opzione di Spedizione Triangolare via Regno Unito. Con un costo aggiuntivo di $25, spediremo il pacco al nostro agente nel Regno Unito, il quale provvederà poi a inoltrarlo a voi. Richiede tempistiche leggermente più lunghe, ma garantisce la totale sicurezza del vostro ordine!
* Paesi raccomandati: Italia, Germania, Francia, Portogallo, Ungheria, Danimarca, Islanda, Polonia, ecc.
GARANZIA, RESI E RIMBORSI
D1. Quanto dura la garanzia?
R1. Offriamo una garanzia di 6 mesi. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Noi copriremo fino a un massimo di $20 per i costi della spedizione di ritorno verso di voi.
D2. Cosa succede in caso di danni da infiltrazione d’acqua?
R2. Purtroppo i danni causati dall’acqua non sono coperti da garanzia, poiché non ci è possibile verificare se l’orologio sia stato immerso a profondità superiori a quelle raccomandate.
D3. Consegna fallita o mancata?
R3. Se non sarete presenti in casa e il pacco verrà rispedito al mittente, provvederemo a una nuova spedizione, ma vi sarà richiesto di corrispondere nuovamente i costi logistici. Il cliente è responsabile del monitoraggio del proprio pacco.
D4. Cosa succede se desidero un rimborso?
R4. Le richieste di rimborso vengono prese in considerazione solo se gli articoli vengono restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di tutto l’imballaggio originale. Gli articoli che presentano segni di utilizzo o che sono stati indossati verranno rifiutati. A nostra discrezione, alla maggior parte dei rimborsi si applica una commissione di stoccaggio (restocking fee) pari al 25%.
D5. Cosa succede se mi inviate l’articolo sbagliato?
R5. Non è mai accaduto, ma qualora dovesse verificarsi, ci faremo interamente carico delle spese per inviarvi l’ordine corretto nel minor tempo possibile e in modo totalmente gratuito.
Hai bisogno di supporto? Tracciamento disponibile su 17track.net
china@chronovip24.com
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